Politique d’expédition
Politique d’expédition – Renaissance Ébène
Délais de traitement et d’expédition
Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée sous 4 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Les délais peuvent exceptionnellement varier en période de forte activité ou en cas de rupture temporaire d’un article, mais le client en est alors informé par e-mail.
Modes de livraison
Livraison en France métropolitaine
Les commandes sont expédiées via La Poste – Colissimo (Ecolissimo).
Le délai moyen de livraison est de 4 à 6 jours ouvrés après expédition.
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’envoi du colis.
Livraison internationale
Pour les livraisons hors France métropolitaine, Renaissance Ébène utilise Chronopost International.
Les délais varient selon la destination, en moyenne entre 5 et 10 jours ouvrés.
Les éventuels droits de douane ou taxes locales restent à la charge du destinataire.
Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :
le poids total du colis,
la destination,
et le mode de livraison choisi.
Le montant exact s’affiche avant la validation définitive de la commande.
Livraison offerte
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 40 € (hors promotions et réductions éventuelles).
Cette offre s’applique uniquement aux envois en France métropolitaine.
Suivi de commande
Dès l’expédition, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi du colis est envoyé au client.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement de la commande sur le site du transporteur.
Retard ou perte de colis
En cas de retard inhabituel ou de non-réception après le délai annoncé, le client peut contacter le service client à : service-client@renaissance-ebene.com
Renaissance Ébène ouvre alors une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture officielle de cette enquête.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande.
En cas d’erreur entraînant un retour du colis, les frais d’une nouvelle expédition resteront à la charge du client.